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学生公寓家具够买时注意事项
编辑:重庆市恒洪教学设备有限公司   发布时间:2017-06-12

学生公寓家具业需要提升:

学生公寓家具的一些小企业对产品的售后服务不够了解,对员工没有系统的培训。因此,服务人员素质不高。而部分产品,技术安装人员专业技能不过关,不能满足客户的需求,造成安装不到位和重复修理的尴尬局面。家具企业售后服务滞后的局面,已成为制约品牌发展的主要制约因素。家具行业亟待解决的问题是更新现有的服务理念和服务体系。

家具售后服务的复杂性也是售后服务好坏的原因。从设计、生产、物流配送、安装验收、环境配套、售后服务各方面要求。而现在家具企业品牌售后服务体系相对滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,让消费者感到无奈。

学生公寓家具行业准入门槛低,加之行业法规不健全等原因,学生公寓家具导致大量假冒伪劣产品在市场上流通。这些产品的质量一直很差,所以售后问题自然。家具产品作为一种大型的耐用消费品,不像服装和其他快速消费品,你可以很快地暴露出的问题,往往需要很长的时间来体现自己的素质。但是家具的保修期比较短,因为大多数家具通常只有一年的保修期,超过一年,如果你想维修,你得自己付钱。但是目前家具的售后服务根本没有时间连续性,带来了许多问题。

企业过程混乱。近年来,随着家具企业的快速发展,由于供应量的激增,内部流程管理问题频频暴露,从而引发消费者的不满。

投诉应该重复上千次。当投诉时,消费者想听的是解决电话问题,而不是更换100个客服人员,总是让你重复发生的事情。企业内部可以考虑建立客户服务档案,对于同一消费者申诉,记录开始到结束的处理过程。

维修已在保修期内被拖走。学生公寓家具在质量问题,在保修期内,原企业应当免费上门维修,一些不良商家的结果使用保修时间限制时用各种借口和幌子,拖过保修期。

学生公寓家具当前市场上,消费者越来越重视购买家具的消费体验,而且随着行业的不断发展,不一定每家企业的服务意识和措施都能跟上市场发展的步伐。


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